المطابقة الدقيقة
بناء الثقة
تسهيل التعاون
مطابقة احتياجات العملاء، وضمان شفافية الأسعار، وتقديم إجابات متوافقة على الاستفسارات، والقضاء على مخاوف التعاون، ووضع الأساس لإتمام الطلبات. مع التركيز على الاحترافية والسرعة والمصداقية.
الرد بدقة على رسائل البريد الإلكتروني وWhatsApp والاستفسارات ورسائل المنصات خلال ساعتين عمل؛ وفي غير أوقات العمل، الرد فوراً في يوم العمل التالي. دون تأخير ودون ردود شكلية.
التحقق بشكل استباقي من احتياجات العملاء الأساسية، بما في ذلك اسم المنتج ورقم CAS والمواصفات والدرجة ومعيار النقاء وطريقة التعبئة وكمية الشراء (بالطن) والسعر المستهدف وميناء الوجهة وجدول الشحن والحاجة إلى مستندات امتثال للمواد الكيميائية الخطرة ومتطلبات مستندات التخليص الجمركي.
التمييز بين العملاء الجدد والعملاء المحتملين والعملاء العائدين (الطلبات المتكررة) والوكلاء/الموزعين. تسجيل بلد العميل والسوق والاستخدام المقصود وميزانية التعاون. إنشاء ملف عميل مخصص.
تقديم شروحات مفصلة عن معلمات المنتج ومعايير الجودة ومزايا المنشأ ومعايير الاختبار وسيناريوهات الاستخدام. بالنسبة للمواد الكيميائية والمنتجات الصناعية، شرح الفروق بين الدرجات (درجة AR، درجة صناعية، درجة غذائية، درجة حفر، إلخ) ومؤشرات المحتوى واحتياطات التخزين بشكل استباقي.
استشارة مجانية للعملاء حول رموز HS وقيود الاستيراد/التصدير ومتطلبات دخول بلد الوجهة ولوائح نقل المواد الكيميائية الخطرة وقيود الحظر/الشراء.
خلال مرحلة اهتمام العميل، توفير المستندات الداعمة ذات الصلة بشكل استباقي حسب الحاجة، بما في ذلك صور المنتج وورقات المواصفات وتقارير العينات ومؤهلات المصنع وتراخيص العمل وشهادات تسجيل المواد الكيميائية الخطرة.
إصدار عروض أسعار رسمية شاملة/خالية من الضريبة تحدد بوضوح شروط التجارة (FOB، CFR، CIF، EXW، إلخ)، مع ذكر الشحن البحري ورسوم التصريح الجمركي والرسوم المتنوعة وجدول الشحن وشروط الدفع ومدة الصلاحية. ضمان الشفافية دون رسوم خفية.
للعملاء الرئيسيين والوكلاء طويلي الأمد، تطوير خطط خصم للشراء بالجملة وأسعار تعاون طويلة الأمد وحلول LCL وحلول الشحن المجزأ بناءً على كمية الطلب وتكرار الشحن وميناء الوجهة.
دعم طلبات العينات وعروض أسعار العينات وإرسال العينات. تقديم تقارير اختبار العينات وصور فعلية لتغليف العينات وإبلاغ العملاء بجداول شحن العينات والتتبع في آن واحد.
تأكيد طرق الدفع ونسب الدفعات المقدمة وغرامات الإخلال وتوضيحات تأخير الشحن وطرق حل نزاعات الجودة مسبقاً لتجنب النزاعات اللاحقة.
إذا طلب العميل زيارة المصنع في الموقع أو جولة فيديو للمصنع أو معاينة المخزون، يتم ترتيب ذلك مجاناً، بما في ذلك زيارة ورشة العمل والتحقق من المخزون وشرح عملية الإنتاج.
تحديث العملاء المحتملين بانتظام حول اتجاهات سوق المواد الخام وتقلبات أسعار الصرف وتغيرات أسعار الشحن البحري وديناميكيات العرض والطلب في السوق لإظهار قيمة الخدمة الاحترافية.
متابعة شاملة
تنفيذ مغلق الحلقة
تسليم بلا عيوب
ضمان تنفيذ الطلبات بسلاسة، ومزامنة التقدم في الوقت الفعلي، والتحكم في جودة المنتج، وضمان الشحن في الوقت المحدد، وإبقاء العميل على اطلاع واطمئنان طوال العملية.
بعد إتمام الصفقة، التحقق مرة أخرى من طراز المنتج والمواصفات والكمية والتعبئة وميناء الوجهة وتاريخ الشحن وشروط الدفع للقضاء على أخطاء المعلمات.
إصدار عقد بيع رسمي ثنائي اللغة (صيني-إنجليزي) بسرعة يتضمن جميع تفاصيل المعاملة والحقوق والالتزامات ومعايير الجودة وضمانات ما بعد البيع، مختوم بختم الشركة – متوافق بالكامل.
إبلاغ العميل بتفاصيل حساب الشركة واحتياطات الدفع. تأكيد الاستلام فور وصول الدفعة وإبلاغ العميل وإدخالها في نظام الطلبات للتوثيق.
بعد استلام الدفعة المقدمة، مشاركة جدول إنتاج المصنع وإبلاغ العميل بدورة الإنتاج وتاريخ الإنجاز المتوقع. تقديم تحديثات يومية/أسبوعية عن تقدم الإنتاج.
ترتيب فحص طرف ثالث أو داخلي قبل الشحن. بالنسبة للمواد الكيميائية، تقديم تقارير اختبار التحليل/النقاء. مشاركة صور/فيديوهات فعلية للإنتاج والتعبئة والتغليف والتخزين مع العميل.
في حالة تقلبات المواد الخام أو تعديلات الجدول أو تغييرات اللوجستيات، إبلاغ العميل فوراً واقتراح الحلول في آن واحد. دون إخفاء ودون تأخير.
التعبئة بدقة وفقاً لمتطلبات العميل ومعايير الشحن الدولي. استخدام تعبئة متخصصة مقاومة للانفجار والرطوبة والتآكل للمواد الكيميائية الخطرة. تطبيق ملصقات وعلامات شحن ثنائية اللغة. دعم العلامات/الشعارات المخصصة.
إتمام الحجز والنقل بالشاحنات وتحميل الحاويات والتصريح الجمركي والتفتيش بسرعة وفقاً لشروط التسليم. إعطاء الأولوية لجداول الشحن المستقرة لتجنب مخاطر التوقيف والتأخير.
بعد التحميل، مشاركة صور التحميل ونوع الحاوية (20GP/40HQ، إلخ) وكمية التحميل التفصيلية. بعد الإبحار، مشاركة اسم السفينة ورقم الرحلة ورقم بوليصة الشحن والوقت المتوقع للوصول (ETA) فوراً.
خلال 1-3 أيام عمل بعد الشحن، تنظيم وتسليم مجموعة كاملة من مستندات التخليص الجمركي القياسية والمتوافقة جاهزة للاستخدام في ميناء الوجهة، بما في ذلك:
الفاتورة التجارية وقائمة التعبئة وبوليصة الشحن
شهادة المنشأ (CO/Form A، إلخ)
ورقة بيانات سلامة المواد (MSDS) وشهادة التحليل (COA)
التصريح الجمركي ومستندات التفتيش ومستندات امتثال المواد الكيميائية الخطرة
مستندات تخليص جمركي مخصصة أخرى يطلبها العميل
حل المشكلات
صيانة مستمرة
تعاون طويل الأمد
حل مشكلات العملاء وحماية حقوقهم ومصالحهم والاحتفاظ بالعملاء الحاليين وزيادة معدلات إعادة الشراء والسمعة. ضمان أن كل مشكلة تحظى برد وكل طلب يجد حلاً.
قبل 3-5 أيام من وصول البضائع إلى ميناء الوجهة، إبلاغ العميل بوقت الوصول واحتياطات التخليص الجمركي والضرائب/الرسوم المتوقعة وإجراءات الاستلام.
إذا فقد العميل المستندات أو احتاج إلى تعديلات/تصحيحات، المساعدة مجاناً في التعديلات وإعادة الإصدار وتأكيد الختم. التعاون الكامل لمساعدة العميل في التخليص الجمركي واستلام البضائع.
بعد استلام العميل للبضائع، التواصل معه بشكل استباقي للتحقق من الاستلام وتأكيد ما إذا كانت الكمية والتعبئة والجودة تتوافق مع معايير العقد.
تلف التعبئة / فقدان بضائع طفيف: التحقق السريع وجمع الأدلة والتفاوض فوراً على حل (استبدال، تعويض، تخفيض السعر).
نزاع الجودة: الرد خلال 24 ساعة. التحقق من تقارير الاختبار وأرقام الدفعات وبيانات التتبع. تقديم حلول (إرجاع/استبدال، تعويض).
عرقلة التخليص الجمركي: المساعدة الكاملة في تحديد السبب وتقديم إثباتات الامتثال والمستندات المساعدة والتعاون مع العميل لتحقيق تخليص جمركي سلس.
تسوية الدفعة النهائية واضحة وشفافة مع تقديم كشوف حساب تفصيلية.
تقديم فواتير ضريبة القيمة المضافة وشهادات دفع الضرائب وإيصالات الشحن حسب الحاجة للتحقق والمسك الدفتري في قسم مالية العميل
متابعة العملاء الحاليين بشكل دوري بشأن استخدام المنتج وأداء المبيعات في السوق واحتياجات إعادة التزويد وجمع اقتراحات تحسين الخدمة.
إرسال معلومات ذات صلة بشكل مستمر للعملاء المتعاونين: تعديلات أسعار المنتجات وإطلاق منتجات جديدة وسياسات شحن جديدة وتغييرات سياسات الاستيراد/التصدير وسياسات استرداد الضرائب، إلخ.
يتمتع العملاء المتعاونون على المدى الطويل بأولوية جدولة الإنتاج وأولوية الحجز وخصومات الطلبات بالجملة وأولوية التخصيص أثناء النقص وأولوية معالجة ما بعد البيع.
بعد انتهاء كل طلب، مراجعة تفاصيل التنفيذ وتحديد فجوات الخدمة وتحسين جودة التسليم والخدمة باستمرار.
بالنسبة للنزاعات الناشئة عن التعاون أو تأخيرات التواصل بسبب فروق التوقيت أو شذوذ اللوجستيات أو تقلبات السوق، الالتزام بمبادئ أولوية العميل والوفاء الصادق بالعقد. حل المشكلات ودياً من خلال التشاور، مع حماية حقوق ومصالح العملاء المشروعة إلى أقصى حد والحفاظ على علاقات تعاون طويلة الأمد.
يجب الرد على الاستفسارات وتحديث التقدم ومعالجة المشكلات بسرعة والإبلاغ عن الشذوذ.
يجب أن تكون الأسعار والعمليات والتكاليف والمشكلات شفافة.
يجب أن تتوافق جميع المعاملات والمستندات والشحنات مع معايير الاستيراد/التصدير المحلية والدولية.
تجنب الصفقات لمرة واحدة. السعي لاكتساب موارد عملاء خارجية طويلة الأمد ومستقرة من خلال خدمة ما قبل البيع الاحترافية وخدمة أثناء البيع الموثوقة وخدمة ما بعد البيع الداعمة.
